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Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter (lien vers formulaire de contact)  si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste : nous sommes là pour vous aider !

 

Produits

Qu’incluent les prix ?

Les prix indiqués en euros sont TTC et incluent la TVA française en vigueur au jour de la commande (tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix), ainsi que les taxes éco-participation et/ou DEEE lorsqu’elles s’appliquent.

 

Je souhaite un article qui n’est pas disponible. Que puis-je faire ?

Si la fiche produit est toujours en ligne  mais que le bouton « ajouter au panier » n’est pas présent, c’est que le produit n’est pas disponible temporairement. Pour être prévenu lorsque le produit sera à nouveau disponible, renseignez votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet : un email automatique vous sera envoyé dès que le produit sera à nouveau en stock.

 

Inscription

Quels sont les avantages de s’inscrire ?

Une fois que vous vous êtes enregistré, vous n’aurez plus à saisir les coordonnées d’envoi chaque fois que vous réaliserez un achat. En outre, vous serez tenus informés de nos promotions exclusives, des remises et de bien d’autres choses susceptibles de vous intéresser si vous le souhaitez.

 

Comment faire pour s’inscrire ?

Recherchez dans le coin supérieur droit le lien « S’inscrire » qui vous demandera de renseigner très peu de champs.

 

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « M’identifier », puis sur le bouton « j’ai oublié mon mot de passe ». Il vous suffira de saisir votre courriel et nous vous enverrons automatiquement votre mot de passe.

 

Une fois enregistré, comment puis-je modifier les renseignements me concernant ?

Accédez à « mon compte » et dans la section des renseignements personnels, vous trouverez un bouton « modifier les données ».

 

Commandes

Que puis-je faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Si ces réponses n’apportent pas de solution à votre problème, veuillez, s’il vous plaît, contacter notre service client via le formulaire de contact.

  

Je viens juste de passer commande d’un produit sur votre site mais je voudrais modifier ma commande. Est-il encore temps ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si le statut de votre commande est toujours « paiement accepté », il est encore temps de la changer. Notre service clientèle sera prêt à vous aider pour ajouter, enlever ou modifier votre commande. La somme de votre commande pourrait changer; un paiement additionel ou un remboursement sera effectué.

Pour ce faire, contactez-nous

Je ne suis pas satisfait par ma commande. Est-ce que je peux la retourner ou l'échanger ?

Oui, vous pourrez, dans les 15 jours suivants l’achat, nous retourner ou échanger les produits commandés sur jardin-en-terrasse.com, à condition de ne pas les avoir utilisés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine en parfait état.
S’il s’agit d’une demande de retour, vous serez remboursé dans un délai de 8 jours ouvrés à réception du produit retourné.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit que j'ai acheté sur jardin-en-terrasse.com ?

Il existe diverses procédures pour effectuer des échanges ou retours. Nous allons décrire ci-dessous les caractéristiques de chacune, ainsi que les conditions auxquelles elles sont soumises. 

1) Échange : est considéré échange le remplacement d’un article par un autre 


2) Retour : il existe deux types de retours : 



  • Ceux qui trouvent leur origine dans une tare ou un défaut de l’article. 

  • Ceux qui trouvent leur origine dans une décision personnelle du client, auquel cas ils seront appelés retours pour désistement. 

Lors de toute procédure d’échange ou de retour, il est indispensable de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone afin de procéder à la demande de retour ou d’échange.

Tous les articles à retourner doivent être rendus dans leur emballage d’origine dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été expédiés. Quoi qu’il en soit, aucun retour n’est admis pour lesquels il aurait été spécifié qu’aucun retour ou échange n’est admis, à l’exception des articles défectueux ou présentant une tare. 

Conditions : la procédure de retour doit être engagée dans les 15 jours ouvrables postérieurs à la réception de la commande.

Coût : le client prendra à sa charge les frais d’envoi des articles à retourner.

Procédure : Premièrement, le client procèdera à l’envoi d’un message via le formulaire de contact, en indiquant de manière détaillée le numéro de commande et numéro de références des articles qu’il souhaite retourner. Puis il réalisera l’envoi, à posteriori, des articles concernés à l’adresse qui lui sera communiqué par le moyen de transport de son choix. Les envois contre remboursement ne sont pas autorisés.

AT-Services remboursera au client le montant correspondant dans le délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception des articles. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été payée.

 

 

Ma commande est un cadeau. Est-ce que la personne peut retourner ou échanger l'article s'il ne lui plaît pas ?

Oui, comme n’importe quelle autre commande. S’il s’agit d’une annulation, le client sera remboursé à la suite de la réception des articles renvoyés. S’il s’agit d’une demande d’échange, c’est la même procédure expliquée plus haut qui s’applique.

 

Ma commande est un cadeau : puis-je demandé à ce qu’il soit livré emballé dans du papier cadeau ?

Malheureusement non, nous n’offrons pas pour le moment ce service.

 

Comment suis-je informé du traitement de ma commande ?

A chaque étape vous recevrez un email vous indiquant le traitement de votre commande :

  • confirmation de commande

  • paiement effectué

  • commande en cours de préparation

  • commande en cours de livraison

Un numéro de suivi vous sera également cmmuniqué pour suivre pas à pas l’état de votre commande

Paiements

Comment puis-je payer mon achat ?

Les paiements se font par paiement électronique sécurisé via Paypal.

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez régler votre commande avec ce mode de paiement.

 

 

Comment payer par Paypal ?

  • Lors de votre commande, sélectionnez le mode de paiement PayPal

  • Vous êtes redirigé vers votre compte PayPal

  • Identifiez-vous et validez votre paiement – SI vous n’avez pas de compte Paypal, vous pouvez vous en créer un en quelques clics.

  • Une fois votre paiement validé, vous revenez automatiquement sur www.jardin-en-terrasse.com pour finaliser votre commande.

A quel moment s'effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue au moment de la commande et celui-ci est indispensable pour pouvoir la clôturer. Le montant de ce paiement sera égal à la somme du prix de chaque article et des frais d’envoi correspondants, à laquelle sera déduit le montant des promotions applicables le cas échéant.

Le ticket d’achat correspondant à la commande vous sera envoyé par email et vous pourrez le consulter dans la section « Mon compte > Mes commandes » si vous avez effectué l’achat en tant qu’usager enregistré.

 

 

Lors de ma commande, le paiement a échoué, que puis-je faire ?

Veuillez contacter notre service client par le biais du formulaire de contact.

Que se passe-t-il si je découvre un usage frauduleux de ma carte ?

Dès que vous constatez, à la lecture de vos extraits de banque, que vous avez été indûment débité de sommes quelconques pour des achats Internet vous devez impérativement :

  • contester, de manière argumentée, ces paiements auprès de votre centre financier

  • nous prévenir dans les plus brefs délais, par le biais de notre service client (lien formulaire) 

     

Livraison

Dois-je vérifier mon colis lors de la livraison ?

Oui, vous devez impérativement vérifier que votre colis correspond bien aux articles que vous avez commandé. Si ce n’est pas le cas ou si l’un des produits présente un défaut (casse), nous vous invitons à refuser la livraison et à prendre contact avec notre service clientèle.
Tout produit est contrôlé avec un très grand soin par nos équipes à la préparation de commande.

 

En combien de temps recevrai-je mon achat ?

Les délais de livraison fluctuent selon les typologies de produits. Nous indiquons sur chaque fiche produit le délai correspondant pour la préparation de la commande et la livraison. Elle peut différer de quelques jours selon le type de produits.

Le site jardin-en-terrasse.com exclue toute responsabilité en cas de retard dans la livraison (grève, incident de transport). Néanmoins nous faisons notre maximum pour assurer une livraison dans des délais raisonnables et restons à votre disposition pour vous renseigner de la livraison de votre achat.

 

Où recevrai-je ma commande ?

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous nous aurez indiqué à condition que celle-ci soit en France métropolitaine et qu’il ne s’agisse pas d’une boîte postale. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez également créer plusieurs adresses de livraison dans « mon compte » pour vos futures commandes.

 

Y-a-t-il des frais de livraisons appliqués à mes achats ?

Non,  vous n’aurez pas à payer de frais d’envoi lors de vos achats, ils sont offerts par nos soins !

 

Autres

Comment puis-je profiter des remises ?

Nous vous invitons à nous suivre sur la page Facebook de Jardin en Terrasse pour profiter des promotions et des remises que nous vous communiquerons tout au long de l’année.

 

Je dispose d’un code de remise. Comment puis-je l’appliquer ?

Les codes de remise peuvent être utilisés au moment du contrôle de l’acceptation de commande dans votre panier.

En saisissant le code, la remise s’appliquera directement sur vos achats. Certains codes de remise ne peuvent être cumulés et peuvent annuler des réductions appliquées avant de saisir le code.

 

Malgré tout, certains doutes subsistent. Est-il possible de vous contacter ?

Bien sûr ! Pour toute autre question, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact.